Star POS – Software POS para Colombia con Instalación, Listo para Facturación Electrónica

1. Objeto del servicio
El servicio consiste en la instalación, activación y configuración del software punto de venta Star POS en un (1) equipo compatible del cliente, incluida la configuración de sus periféricos por única vez. Star POS se entrega en modalidad de uso no responsable de IVA o lista para facturación electrónica, según lo requiera el cliente.

2. Prestador del servicio
El software, la instalación y el soporte son prestados directamente por un tercero especializado. Sistemas POS Colombia perfecciona la venta y asegura el cumplimiento de la transacción, de acuerdo con los términos descritos en el producto y en estas condiciones.

3. Qué incluye

• Una (1) instalación y activación de Star POS en un (1) equipo.
• Configuración de impresora, cajón monedero, lector y balanza compatibles, por única vez.
• Bases de datos preconfiguradas para Colombia.
• Acceso al Centro de Aprendizaje (4 módulos, 21 videos, más de 4 horas), disponible 24/7.

4. Qué no incluye

• Reinstalaciones por daño, formateo, virus, cambio o falla del equipo.
• Reconfiguraciones por traslado del equipo o cambio de periféricos.
• Instalación de otros programas, equipos o labores no descritas en este producto.
• Personalizaciones o desarrollos especiales.
• Capacitación personalizada, que se contrata aparte como asesoría por horas.
• El servicio de facturación electrónica, que es un servicio adicional con costo anual.
• Atención sobre temas administrativos, contables o fiscales.

5. Requisitos técnicos y responsabilidades del cliente

• Equipo con Windows 10 u 11, procesador Intel Core i3 de 4.ª generación o superior, 8 GB de RAM y disco de estado sólido (SSD).
• Internet estable de al menos 50 Mbps, o conexión móvil 4G o superior.
• Una persona disponible durante la instalación remota, para atender el proceso y verificar el resultado.
• Sistema operativo y programas legales. No se realizan instalaciones sobre equipos con activadores no oficiales de Windows u Office (cracks, KMSPico u otros), que pueden afectar el funcionamiento a largo plazo.
• Equipo libre de virus y malware, sin programas que restauren el sistema a un estado anterior de forma automática (congeladores).
• Periféricos con sus controladores originales instalados.
• En lo posible, el equipo debe estar instalado en el lugar donde se va a usar, con sus periféricos conectados. La configuración se realiza para ese entorno; si el equipo se traslada después, la reconfiguración tiene costo adicional.
• Realizar copias de seguridad periódicas de su información.

6. Solicitud y programación de la instalación
Con la compra, el cliente recibe las instrucciones de instalación y el correo de contacto del especialista asignado. Las instalaciones se programan por orden de turno, en promedio dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la solicitud, y se realizan de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 4:00 p. m. Para mayor agilidad, el perfeccionamiento del proceso al momento de la instalación se coordina con el especialista vía WhatsApp.

7. Suspensión por incumplimiento de requisitos
Si el equipo no cumple los requisitos técnicos, el servicio queda en suspenso hasta por 30 días calendario, para que el cliente realice las correcciones necesarias. Si el cliente decide no continuar, se le reembolsa el valor pagado, descontando el costo base de revisión técnica de COP $50.000.

8. Garantía del servicio
La instalación se entrega en correcto funcionamiento. El cliente cuenta con 24 horas calendario, contadas desde la finalización de la instalación, para reportar fallas atribuibles a la instalación. La garantía no cubre fallas causadas por cortes de energía, manipulación indebida, virus, daño de archivos, intervención de terceros, traslado, daño o cambio del equipo, ni el uso del programa en un equipo distinto al de la instalación.

9. Soporte posterior
El soporte se brinda a través del Centro de Aprendizaje, con acceso ilimitado 24/7, y del especialista asignado, por correo electrónico, en horario hábil. Cubre exclusivamente el funcionamiento de Star POS. Las asesorías personalizadas adicionales tienen un costo de $80.000 por hora, con pago anticipado.

10. Tarifas de servicios adicionales
Las tarifas de servicios adicionales indicadas en estas condiciones (revisión técnica, asesorías, reinstalaciones y reconfiguraciones) son las vigentes del especialista que presta el servicio. No son establecidas por Sistemas POS Colombia y pueden reajustarse periódicamente. A cada servicio adicional se le aplica la tarifa vigente al momento de solicitarlo.

11. Responsabilidades fiscales y contables
El prestador no hace parte del personal del cliente ni realiza procesos contables. No es responsable de las obligaciones civiles, contables o fiscales que se deriven del uso del programa por parte del cliente. El prestador entrega los soportes del servicio prestado.

12. Intermediarios y revendedores
El servicio se presta según lo descrito en este producto. El prestador y Sistemas POS Colombia no responden por ofrecimientos, promesas o condiciones adicionales que terceros, intermediarios o revendedores hagan al usuario final.

13. Derecho de retracto
El cliente puede ejercer el derecho de retracto hasta un máximo de 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que la instalación no se haya realizado. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, una vez prestado el servicio, el derecho de retracto no aplica.

14. Respeto en la atención
El prestador puede declinar el servicio si el cliente exige labores no ofrecidas o mantiene un trato hostil, discriminatorio o irrespetuoso. En ese caso, se reembolsa el valor pagado, descontando el costo base de revisión de COP $50.000.

15. Datos personales
Los datos del cliente se usan únicamente para prestar el servicio, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Sistemas POS Colombia.

16. Aceptación
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, de forma libre y voluntaria.