Politica de Tratamiento de Datos

Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 12 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que tú nos entregas al comprar, registrarte, diligenciar formularios de contacto o comunicarte con nosotros por WhatsApp, correo o teléfono, a través de cualquiera de nuestros sitios web:

  • Identificación: nombre, tipo y número de documento, razón social y NIT, si compras a nombre de una empresa.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
  • Entrega y facturación: dirección, ciudad y departamento.
  • Compra: productos adquiridos, valores y medio de pago. No almacenamos los datos de tus tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos.
  • Navegación: datos técnicos y de uso del sitio, a través de cookies.

No solicitamos datos sensibles ni realizamos ventas a menores de edad.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Procesar tus pedidos, pagos, envíos y entregas.
  2. Verificar la identidad del comprador, especialmente en pedidos contra entrega, para prevenir fraudes.
  3. Emitir los documentos de venta y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  4. Atender garantías, cambios, devoluciones, retractos y reclamaciones.
  5. Prestar soporte, instalación y servicios postventa, directamente o a través de centros de servicio autorizados.
  6. Comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp sobre tus pedidos y solicitudes.
  7. Enviarte información comercial, ofertas y novedades, solo si lo autorizas. Puedes cancelar estos envíos cuando quieras.
  8. Mejorar nuestros sitios web y nuestra atención, mediante análisis de navegación.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

  • Transportadoras, para el envío y la entrega de tus pedidos.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras, para procesar tus pagos.
  • Centros de servicio y terceros especializados autorizados, para instalaciones, soporte y garantías.
  • Proveedores tecnológicos, como servicios de alojamiento web, correo electrónico y mensajería de WhatsApp.
  • Autoridades, cuando una norma o una orden legal lo exija.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, servicios de mensajería, correo o analítica) pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. En todos los casos, exigimos que traten tus datos de forma confidencial y solo para las finalidades autorizadas.

6. Tus derechos como titular

Tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  2. Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  3. Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Autorización

Al realizar una compra, registrarte, diligenciar un formulario o contactarnos por cualquiera de nuestros canales, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos según esta política.

8. Cómo presentar consultas y reclamos

El área de Servicio al Cliente atiende todas las solicitudes sobre datos personales:

Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): incluye tu nombre, documento, la descripción de lo que solicitas, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras aportar. Se responden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más, con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

10. Cookies

Nuestros sitios web usan cookies propias, necesarias para su funcionamiento, y cookies de terceros, como las de Google y Meta (Facebook), para medir visitas y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Tus datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.

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