{"id":13,"date":"2024-02-22T14:52:02","date_gmt":"2024-02-22T19:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sistemasposcolombia.com\/tienda\/?page_id=13"},"modified":"2026-08-10T17:07:29","modified_gmt":"2026-08-10T22:07:29","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sistemasposcolombia.com\/tienda\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Satisfacci\u00f3n, Garant\u00edas y Reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13\" class=\"elementor elementor-13\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7061da7e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7061da7e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-117b6085 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"117b6085\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 style=\"text-align: center;\">Pol\u00edtica de Satisfacci\u00f3n y Garant\u00edas<\/h3>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Bienvenido a Sistemas POS Colombia, tu destino confiable para adquirir sistemas de punto de pago, repuestos y hardware relacionado. En Sistemas POS Colombia, nuestra prioridad es tu satisfacci\u00f3n. Por ello, nos enorgullece ofrecerte una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n, lo que significa que puedes comprar con total confianza, y si por alguna raz\u00f3n no est\u00e1s completamente satisfecho con tu compra,<b> te brindamos hasta 10 d\u00edas calendario desde el momento de recibir el producto para devolverlo y obtener un reembolso completo<\/b> acorde a la ley 1480 de 2011, es importante tener en cuenta que esta garant\u00eda no aplica a los productos de software que se ofrecen como obsequio ni es invocada como causal, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones y asegurarnos de que encuentres exactamente lo que necesitas para tu negocio. \u00a1Gracias por elegirnos!<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Para acceder a la devoluci\u00f3n y obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra garant\u00eda de satisfacci\u00f3n, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>\n<ol>\n<li>El producto debe estar en su estado original, completo y sin marcas de uso.<\/li>\n<li>Todos los empaques originales, incluyendo bolsas, cintas, amarradores e icopores, deben estar completos y en perfectas condiciones.<\/li>\n<li>El producto no debe presentar da\u00f1os ni abolladuras f\u00edsicas, as\u00ed como cortos el\u00e9ctricos evidentes.<\/li>\n<li>Se debe tramitar y\/o notificar la solicitud de retracto, como M\u00e1ximo dentro del plazo de 10 d\u00edas calendario desde el momento de la recepci\u00f3n del producto por parte del cliente, al final de este documento encontrar\u00e1s un bot\u00f3n de ayuda para realizar este proceso, como canal oficial.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Te recomendamos conservar los empaques completos de los productos en caso de que surjan dudas o necesites devolver el producto en el futuro. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devoluci\u00f3n que no cumpla con estas condiciones bajo los t\u00e9rminos de Ley, gracias por comprender, juntos cooperamos y hacemos un comercio justo y equitativo.<\/p>\n<p>Productos no sujetos de Reembolso:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Productos descargables y servicios digitales<\/li>\n<li>Cables<\/li>\n<li>Software ejecutado, usado y Tarjetas de Regalo<\/li>\n<li>Licenciamiento Windows, office Registrado personalizado<\/li>\n<li>Art\u00edculos consumibles y de un solo uso, como papel, tintas, cintas y similares<\/li>\n<li>Licencias solicitadas y activadas digitalmente<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Para Facilitar la devoluci\u00f3n, contamos con un formtato de 5 simples pasos al final de este documento, basta con realizar la solicitud formal, esto te facilita el tr\u00e1mite y toda la log\u00edstica, haci\u00e9ndolo muy sencillo para ti como comprador.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Recuerda que una vez vencido este t\u00e9rmino de 10 dias Calendario desde la fecha en que recibiste tu producto, se proceder\u00e1 con su garant\u00eda normal, que puede ser usada directamente por nosotros (6 Meses) o con la marca seg\u00fan aplique, al final encuentras el formato de tr\u00e1mite igual, en 5 simples pasos, sin embargo nuestros productos presentan indices de falla m\u00ednimos, inferiores al 1% y usualmente la causa com\u00fan de solicitudes se da mas por no tomar asistencia preventiva de los mismos, o no seguir las instrucciones, aun as\u00ed conocemos los tr\u00e1mites de cada marca y los procesos para llevarlos a cabo, si no cuentas con empaques o cualquier situaci\u00f3n siempre comentanos y cuenta con nuestro apoyo incondicional, solo basado en respeto y dialogo constructivo y eficiente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Para Reembolsos<\/h2>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera r\u00e1pida y eficiente para garantizar tu satisfacci\u00f3n como cliente, los reembolsos se realizar\u00e1n de acuerdo con el medio de pago utilizado para la compra original. Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto para verificar su integridad, te informaremos sobre el estado de tu reembolso en un plazo de 24 a 48 horas h\u00e1biles como m\u00e1ximo. Por lo general, los reembolsos no tardan m\u00e1s de 48 horas en procesarse desde el momento en que se radica o recibe f\u00edsicamente el producto. Apreciamos tu paciencia y comprensi\u00f3n mientras trabajamos para asegurarnos de que recibas tu reembolso de manera oportuna, segura y sin complicaciones.<\/p>\n<p><b>REEMBOLSOS DEMORADOS<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En ocasiones sucede que los reembolsos tardan en verse reflejados, pero esto a menudo obedece al medio de pago, si fue con una tarjeta de cr\u00e9dito, revisa en tu corte, de acuerdo a lo que informe tu banco.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ante cualquier situaci\u00f3n siempre cuenta con nuestro apoyo, pero se comprensivo tambi\u00e9n y revisa, algunos procesos no dependen 100% de nosotros, pero te apoyaremos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Garant\u00edas<\/h2>\n<p>Siempre nos preocupamos por tu satisfacci\u00f3n en el equipo de Sistemas POS Colombia, y queremos que tengas total confianza en tus compras, te ofrecemos una garant\u00eda de 6 Meses en todos nuestros productos, o la que se publique en el producto en el momento de la compra, esta quedar\u00e1 tambi\u00e9n expresada en la Factura Electr\u00f3nica o en el documento de garant\u00eda expedido por la plataforma, esta es aplicable seg\u00fan el producto, si no fue expresada ser\u00e1 de 6 meses, todo contando desde la fecha de entrega del producto, por parte de la transportadora. Aunque nuestros art\u00edculos son de uso industrial, nos esforzamos por brindarte un servicio eficiente y resolver cualquier problema de garant\u00eda en un plazo m\u00e1ximo de 48 a 72 horas, en los primeros 60 d\u00edas de tu compra<span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">&nbsp;para productos de marca propia,&nbsp;<\/span>luego de este lapso el tiempo puede aumentar levemente,<span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">&nbsp;<\/span><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; letter-spacing: inherit;\"><b>para marcas de subdistribuci\u00f3n como SAT o Jaltech<\/b><\/span><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">, que se comercializan provisionalmente, la garantia debe ser tramitada, directamente con la marca de marca, en los empaques encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n necesaria, y con la factura de electr\u00f3nica puedes realizar el tr\u00e1mite, ya que si lo solicitas con nosotros, simplemente hacemos el mismo tr\u00e1mite, pero puede tomar mayor tiempo. Nuestro \u00edndice de reclamaciones es m\u00ednimo menor al 1%, lo que refleja la calidad de nuestros productos.<\/span><\/p>\n<p>La garant\u00eda cubre todas las partes f\u00edsicas de tu compra, con excepci\u00f3n de los obsequios como teclados, mouse, cables, WIFI cuando se informen en la descripci\u00f3n como obsequios as\u00ed como los otros elementos similares que se detallen como obsequios, incluidos por su naturaleza Software, servicios y material de uso audiovisual que por su naturaleza son consumibles de un solo uso.&nbsp;<\/p>\n<p>En caso de presentarse alg\u00fan problema cubierto por la garant\u00eda, realizaremos la revisi\u00f3n, reposici\u00f3n o reparaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>Es importante destacar que el software ofrecido como obsequio, no cuenta con garant\u00eda, por su simple naturaleza y porque es sujeto a manipulaciones, tampoco brindamos soporte u orientaci\u00f3n nosotros directamente,<span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">&nbsp;aunque proporcionamos orientaci\u00f3n para uso mediante videos para Auto Gesti\u00f3n, y para soporte t\u00e9cnico en caso de problemas o da\u00f1os por uso o causados, puedes contar con un Centro de Servicios Aliado que te acompa\u00f1ar\u00e1 durante todo el proceso t\u00e9cnico para garantizar una experiencia eficiente y neutral (Asumiendo los Respectivos Costos que se Causen).<\/span><\/p>\n<p>Nuestro objetivo es ofrecerte calidad y eficiencia en todos tus procesos t\u00e9cnicos. \u00a1Gracias por confiar en nosotros!<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Costos de Envios&nbsp;<\/h2>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&nbsp;En Sistemas POS Colombia, nos esmeramos por garantizar tu satisfacci\u00f3n y econom\u00eda con cada compra que realices, en todos los procesos, a continuaci\u00f3n, te explicamos nuestras pol\u00edticas de env\u00edos y costos:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Env\u00edo de Despacho: El envio de despacho es tramitado por un operador log\u00edstico, este es una cortes\u00eda de cuenta nuestra a Ciudades Principales y \/ o Municipios con Cobertura, <a href=\"https:\/\/sistemasposcolombia.com\/tienda\/politica-de-envios\/\">aqu\u00ed estan las condiciones aplicables<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Costos de Env\u00edo de Devoluciones: En el caso de devoluciones que obedezcan a fallas del producto remitido dentro del plazo de retracto (10 d\u00edas Calendario desde su recepci\u00f3n), los costos de env\u00edo ser\u00e1n asumidos por Sistemas POS Colombia. Sin embargo, si la devoluci\u00f3n es por capricho, error de selecci\u00f3n del comprador, compatibilidad o retracto del usuario, los costos de env\u00edo de devoluciones correr\u00e1n por cuenta del usuario y ser\u00e1n descontados del valor a devolver. Una vez vencido este plazo, el usuario asumir\u00e1 los costos de env\u00edo correspondientes.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Proceso de Devoluci\u00f3n: Para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, por favor usa el formato de contacto que encuentras al final de este documento, para iniciar el proceso, all\u00ed iniciaremos todo el tr\u00e1mite correspondiente y orientaci\u00f3n. Antes de proceder con la devoluci\u00f3n, el producto deber\u00e1 ser enviado para su respectiva revisi\u00f3n y evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nos comprometemos a procesar toda la log\u00edstica necesaria, de manera r\u00e1pida y eficiente, y a garantizar que recibas la atenci\u00f3n y el apoyo necesarios en cada etapa del proceso.<\/p>\n<p>\u00a1Gracias por confiar en Sistemas POS Colombia! Estamos aqu\u00ed para garantizar que tu experiencia de compra sea lo m\u00e1s satisfactoria posible.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">\u00bfNecesitas iniciar un tr\u00e1mite de retracto, cambio, garant\u00eda, o proceso en una compra reciente?<\/h2>\n<p>Si despu\u00e9s de revisar la informaci\u00f3n anterior deseas gestionar una garant\u00eda, devoluci\u00f3n, reembolso o cualquier solicitud relacionada con tu compra, te invitamos a diligenciar el formato que encontrar\u00e1s a continuaci\u00f3n.&nbsp;<span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">Este formato nos permitir\u00e1 recibir tu informaci\u00f3n de manera organizada y dar seguimiento adecuado a tu solicitud. Una vez enviada, nuestro equipo revisar\u00e1 el caso y, si es necesario, se comunicar\u00e1 contigo para indicar los siguientes pasos del proceso, tu solicitud ser\u00e1 tramitada lo antes posible, o en el curso de las pr\u00f3ximas 24 a 48 horas h\u00e1biles.&nbsp;<\/span><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: inherit;\">Agradecemos tu confianza y trabajaremos para brindarte una atenci\u00f3n \u00e1gil y oportuna.<\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5caf76 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a5caf76\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31ebecc elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"31ebecc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed44223 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ed44223\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0837dfb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0837dfb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-012b1c8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"012b1c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"281\" height=\"191\" src=\"https:\/\/sistemasposcolombia.com\/tienda\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/cropped-Logo-Header.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-3336\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a39fec8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a39fec8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92161b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92161b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 32px;\"><strong>\ud83d\udce6 Centro de Tr\u00e1mites Postventa<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Gestiona aqu\u00ed tus solicitudes de:<\/p>\n<p>\u2714 Garant\u00edas<br \/>\u2714 Devoluciones<br \/>\u2714 Cambios de Destino o productos en Pedidos recientes<br \/>\u2714 Cambios de productos<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Tiempo aproximado:<br \/>\u23f1 2 a 5 minutos<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79391bb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"79391bb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18f5382 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"18f5382\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;all_collapsed&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:1000,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. 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