Política de Satisfacción, Garantías y Reembolsos

Política de Satisfacción y Garantías

Bienvenido a Sistemas POS Colombia, tu destino confiable para adquirir sistemas de punto de pago, repuestos y hardware relacionado. En Sistemas POS Colombia, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, nos enorgullece ofrecerte una garantía de satisfacción, lo que significa que puedes comprar con total confianza, y si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te brindamos hasta 10 días calendario desde el momento de recibir el producto para devolverlo y obtener un reembolso completo acorde a la ley 1480 de 2011, es importante tener en cuenta que esta garantía no aplica a los productos de software que se ofrecen como obsequio ni es invocada como causal, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones y asegurarnos de que encuentres exactamente lo que necesitas para tu negocio. ¡Gracias por elegirnos!

Para acceder a la devolución y obtener un reembolso completo de acuerdo con nuestra garantía de satisfacción, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original, completo y sin marcas de uso.
2. Todos los empaques originales, incluyendo bolsas, cintas, amarradores e icopores, deben estar completos y en perfectas condiciones.
3. El producto no debe presentar daños ni abolladuras físicas, así como cortos eléctricos evidentes.
4. Se debe tramitar y/o notificar la solicitud de retracto, como Máximo dentro del plazo de 10 días calendario desde el momento de la recepción del producto por parte del cliente, al final de este documento encontrarás un botón de ayuda para realizar este proceso, como canal oficial.

Te recomendamos conservar los empaques completos de los productos en caso de que surjan dudas o necesites devolver el producto en el futuro. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones bajo los términos de Ley, gracias por comprender, juntos cooperamos y hacemos un comercio justo y equitativo.

Productos no sujetos de Reembolso:

• Productos descargables y servicios digitales
• Cables
• Software ejecutado, usado y Tarjetas de Regalo
• Licenciamiento Windows, office Registrado personalizado
• Artículos consumibles y de un solo uso, como papel, tintas, cintas y similares
• Licencias solicitadas y activadas digitalmente

Para Facilitar la devolución, contamos con un formtato de 5 simples pasos al final de este documento, basta con realizar la solicitud formal, esto te facilita el trámite y toda la logística, haciéndolo muy sencillo para ti como comprador.

Recuerda que una vez vencido este término de 10 dias Calendario desde la fecha en que recibiste tu producto, se procederá con su garantía normal, que puede ser usada directamente por nosotros (6 Meses) o con la marca según aplique, al final encuentras el formato de trámite igual, en 5 simples pasos, sin embargo nuestros productos presentan indices de falla mínimos, inferiores al 1% y usualmente la causa común de solicitudes se da mas por no tomar asistencia preventiva de los mismos, o no seguir las instrucciones, aun así conocemos los trámites de cada marca y los procesos para llevarlos a cabo, si no cuentas con empaques o cualquier situación siempre comentanos y cuenta con nuestro apoyo incondicional, solo basado en respeto y dialogo constructivo y eficiente.

Para Reembolsos

Nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente para garantizar tu satisfacción como cliente, los reembolsos se realizarán de acuerdo con el medio de pago utilizado para la compra original. Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto para verificar su integridad, te informaremos sobre el estado de tu reembolso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles como máximo. Por lo general, los reembolsos no tardan más de 48 horas en procesarse desde el momento en que se radica o recibe físicamente el producto. Apreciamos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurarnos de que recibas tu reembolso de manera oportuna, segura y sin complicaciones.

REEMBOLSOS DEMORADOS

En ocasiones sucede que los reembolsos tardan en verse reflejados, pero esto a menudo obedece al medio de pago, si fue con una tarjeta de crédito, revisa en tu corte, de acuerdo a lo que informe tu banco.

Ante cualquier situación siempre cuenta con nuestro apoyo, pero se comprensivo también y revisa, algunos procesos no dependen 100% de nosotros, pero te apoyaremos.

Garantías

Siempre nos preocupamos por tu satisfacción en el equipo de Sistemas POS Colombia, y queremos que tengas total confianza en tus compras, te ofrecemos una garantía de 6 Meses en todos nuestros productos, o la que se publique en el producto en el momento de la compra, esta quedará también expresada en la Factura Electrónica o en el documento de garantía expedido por la plataforma, esta es aplicable según el producto, si no fue expresada será de 6 meses, todo contando desde la fecha de entrega del producto, por parte de la transportadora. Aunque nuestros artículos son de uso industrial, nos esforzamos por brindarte un servicio eficiente y resolver cualquier problema de garantía en un plazo máximo de 48 a 72 horas, en los primeros 60 días de tu compra para productos de marca propia, luego de este lapso el tiempo puede aumentar levemente, para marcas de subdistribución como SAT o Jaltech, que se comercializan provisionalmente, la garantia debe ser tramitada, directamente con la marca de marca, en los empaques encontrarás toda la información necesaria, y con la factura de electrónica puedes realizar el trámite, ya que si lo solicitas con nosotros, simplemente hacemos el mismo trámite, pero puede tomar mayor tiempo. Nuestro índice de reclamaciones es mínimo menor al 1%, lo que refleja la calidad de nuestros productos.

La garantía cubre todas las partes físicas de tu compra, con excepción de los obsequios como teclados, mouse, cables, WIFI cuando se informen en la descripción como obsequios así como los otros elementos similares que se detallen como obsequios, incluidos por su naturaleza Software, servicios y material de uso audiovisual que por su naturaleza son consumibles de un solo uso. 

En caso de presentarse algún problema cubierto por la garantía, realizaremos la revisión, reposición o reparación correspondiente.

Es importante destacar que el software ofrecido como obsequio, no cuenta con garantía, por su simple naturaleza y porque es sujeto a manipulaciones, tampoco brindamos soporte u orientación nosotros directamente, aunque proporcionamos orientación para uso mediante videos para Auto Gestión, y para soporte técnico en caso de problemas o daños por uso o causados, puedes contar con un Centro de Servicios Aliado que te acompañará durante todo el proceso técnico para garantizar una experiencia eficiente y neutral (Asumiendo los Respectivos Costos que se Causen).

Nuestro objetivo es ofrecerte calidad y eficiencia en todos tus procesos técnicos. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Costos de Envios 

 En Sistemas POS Colombia, nos esmeramos por garantizar tu satisfacción y economía con cada compra que realices, en todos los procesos, a continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos y costos:

1. Envío de Despacho: El envio de despacho es tramitado por un operador logístico, este es una cortesía de cuenta nuestra a Ciudades Principales y / o Municipios con Cobertura, aquí estan las condiciones aplicables.

2. Costos de Envío de Devoluciones: En el caso de devoluciones que obedezcan a fallas del producto remitido dentro del plazo de retracto (10 días Calendario desde su recepción), los costos de envío serán asumidos por Sistemas POS Colombia. Sin embargo, si la devolución es por capricho, error de selección del comprador, compatibilidad o retracto del usuario, los costos de envío de devoluciones correrán por cuenta del usuario y serán descontados del valor a devolver. Una vez vencido este plazo, el usuario asumirá los costos de envío correspondientes.

3. Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor usa el formato de contacto que encuentras al final de este documento, para iniciar el proceso, allí iniciaremos todo el trámite correspondiente y orientación. Antes de proceder con la devolución, el producto deberá ser enviado para su respectiva revisión y evaluación.

Nos comprometemos a procesar toda la logística necesaria, de manera rápida y eficiente, y a garantizar que recibas la atención y el apoyo necesarios en cada etapa del proceso.

¡Gracias por confiar en Sistemas POS Colombia! Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

¿Necesitas iniciar un trámite de retracto, cambio, garantía, o proceso en una compra reciente?

Si después de revisar la información anterior deseas gestionar una garantía, devolución, reembolso o cualquier solicitud relacionada con tu compra, te invitamos a diligenciar el formato que encontrarás a continuación. Este formato nos permitirá recibir tu información de manera organizada y dar seguimiento adecuado a tu solicitud. Una vez enviada, nuestro equipo revisará el caso y, si es necesario, se comunicará contigo para indicar los siguientes pasos del proceso, tu solicitud será tramitada lo antes posible, o en el curso de las próximas 24 a 48 horas hábiles. Agradecemos tu confianza y trabajaremos para brindarte una atención ágil y oportuna.